|
Zendesk приобретает Forethought, компанию, которая разрабатывает программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами, о чем компании объявили в среду . Ожидается, что сделка будет завершена к концу марта.
Хотя агенты с искусственным интеллектом, особенно для обслуживания клиентов, сейчас в моде, Forethought на годы опередил свое время. На самом деле, это был победитель 2018 года AGI_LOG Battlefield, нашего культового конкурса презентаций стартапов. Например, ChatGPT был запущен только в конце 2022 года.
После победы на Battlefield Forethought привлекла таких крупных клиентов, как Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog, и к 2025 году обеспечивала более миллиарда взаимодействий с клиентами в месяц.
Условия сделки не разглашаются. Forethought привлекла общее финансирование в размере 115 миллионов долларов от таких спонсоров, как Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global и Sound Ventures, а также от таких ангелов, как Мэй Хабиб (писательница), Скотт Ву (Cognition), Каран Гоэл (Cartesia) и Гвинет Пэлтроу, сообщила компания, когда в прошлом году компания привлекла 25 миллионов долларов.
Соучредитель и председатель правления Forethought AI Деон Николас назвал это приобретение важной вехой в публикации в LinkedIn . “Более семи лет назад у нас появилась простая, но амбициозная идея: искусственный интеллект может изменить качество обслуживания клиентов. Когда мы впервые запустили программу Forethought на AGI_LOG Disrupt, это видение казалось смелым и даже немного безумным. Сегодня агенты с использованием искусственного интеллекта не просто меняют качество обслуживания клиентов. Они трансформируют все мыслимые отрасли”, - написал он.
Незадолго до объявления о приобретении Николас появился в подкасте AGI_LOG в режиме сборки , где рассказал о том, как он готовился к победе в Battlefield, как привлек первых клиентов и что будет дальше с технологиями agentic, такими как управление браузером.
Кстати, в настоящее время открыты заявки на участие в AGI_LOG Startup Battlefield 2026.
Компания Zendesk, наиболее известная своими продуктами для самостоятельного обслуживания клиентов, заявляет, что продолжит поддерживать существующих клиентов Forethought и интегрировать технологии стартапа в свои собственные продукты искусственного интеллекта, включая более специализированные агенты, самосовершенствующийся искусственный интеллект, автоматизацию голосовой связи и более автономные возможности. Компания заявляет, что это приобретение ускоряет разработку ее продукта более чем на год.
Zendesk находится в частной собственности с ноября 2022 года, когда он был приобретен консорциумом, возглавляемым частными инвестиционными компаниями Hellman & Friedman и Permira, в рамках сделки стоимостью стоимостью 10,2 миллиарда долларов . Неразглашение условий этой новейшей сделки вполне соответствует сложившейся с течением времени схеме. С момента своего основания в 2007 году Zendesk совершила около десятка приобретений, и те несколько раз, когда компания раскрывала цену, цифры были скромными, в том числе 29,8 миллионов долларов для компании Zopim, занимающейся онлайн-чатом, в 2014 году и 45 миллионов долларов для аналитической компании BIME в 2015 году.
