|
По мере того как компании, работающие с ИИ, увеличивают свою оценку и использование, постоянно ведутся споры о том, как ИИ заменяет людей на различных должностях. Исследования показывают, что роли, в которых ИИ может автоматизировать большинство задач, будут затронуты , хотя некоторые аналитики считают этот искусственный интеллект также может создавать рабочие места, но эффект перемещения будет лишь временным.
Дэвид Шим, генеральный директор meeting notetaker и разведывательной компании Read AI , рассказал AGI_LOG на веб-саммите в Катаре в начале этого месяца, что даже с появлением инструментов искусственного интеллекта в конечном итоге люди будут определять курс действий и свою работу это будет важно. Он сравнил эту технологию с использованием карт в автомобиле.
“Я думаю, что человек всегда будет находиться посередине”, - сказал Шим. “Я думаю, что со временем эта работа станет проще. Но хорошим примером может служить вождение автомобиля. Когда мы только начинали, у вас была карта. И вы вытаскивали карту. И вы заходили и говорили: "Хорошо, я за рулем". Я решаю, что делать дальше. Сейчас все пользуются Waze или Google Maps, и карта указывает вам, куда ехать. И вы просто следуете этому порядку. Но вы - человек посередине, который может решать, что происходит”.
Шим признал, что искусственный интеллект повлияет на рабочие места, отметив, что рекламные агентства могут отказаться от человеческих ролей в пользу автоматизированных инструментов. Однако он отметил, что технологическим платформам потребуются рабочие места для контроля за процессом автоматизации.
Абдулла Асири, основатель стартапа по поддержке потребителей на базе ИИ Lucidya, сказал, что, по его мнению, ИИ заменит задачи, но не роли. Он сказал, что когда клиенты его компании используют Lucidya, сотрудники службы поддержки клиентов часто выполняют разные роли и обязанности. Он отметил, что некоторые из них становятся руководителями, которые руководят другими людьми и искусственным интеллектом, в то время как другие берут на себя обязанности по налаживанию отношений и развитию бизнеса, используя сэкономленное время.
Шим из Read AI отметил, что создатели заметок для собраний освободили людей от необходимости делать заметки вручную.
“Никто из присутствующих здесь не хочет садиться и делать заметки для собраний, но по мере того, как вы начинаете отвлекаться от этой работы, у вас появляется немного больше времени для других дел, на которых вы можете сосредоточиться. Вы можете отправить этот отчет немного быстрее или ответить клиенту и на самом деле получить лучший контекст для принятия более обоснованных решений, вместо того чтобы тратить кучу времени на сбор всей информации и иметь мало времени для принятия решения”, - сказал он.
Поскольку технологические компании, такие как Read AI и Lucidya, все чаще используют инструменты ИИ, они хотят, чтобы их команды были более экономичными. В настоящее время команда обслуживания клиентов Read AI состоит всего из пяти человек, которые ежемесячно обслуживают миллионы пользователей. Шим отметил, что компания использует инструменты искусственного интеллекта, чтобы сделать небольшую команду более продуктивной и предоставить им больше возможностей для быстрого выполнения своей работы.
Сообщается, что компании добиваются повышения производительности. Read AI сообщил, что его инструмент продаж помогает прогнозировать ход сделки, используя данные из CRM-систем, таких как HubSpot и Salesforce. Стартап сообщил, что с помощью этой системы были одобрены сделки на сумму 200 миллионов долларов. По словам Шима, с каждым обновлением Read AI улавливает на 23% больше контекста, что может быть использовано для оценки того, что сработало, а что нет при обращении к лиду.
Асири из Lucidya также отметила, что компания использует инструменты искусственного интеллекта, в том числе Read AI, для проведения встреч и создания маркетинговых активов. Он сказал, что компания хочет “масштабировать результаты, не увеличивая численность персонала”.
“Цель любой компании - нанять людей, которые являются носителями ИИ, которые очень сильны в ИИ, но нам нужно быть реалистами”, - сказал Асири. “Сегодня этот навык развивается. Вы не сможете найти много людей, которые обладают очень сильными возможностями ИИ, не создавая ИИ, а используя ИИ”.
Асири отметил, что было бы более желательно нанимать людей, которые могли бы создавать агентов, помогающих им выполнять свою работу.
Шим отметил, что всего несколько лет назад многие люди не решались использовать на собраниях записи с искусственным интеллектом и не понимали, почему на них отвечает бот. Однако сейчас люди более восприимчивы к записям, если вы даете им контроль над записью, сказал он.
Асири сказал, что Lucidya сообщает пользователям, когда использует голосовой ИИ для общения. Он сказал, что для пользователей решение проблем важнее, чем тот факт, что их звонки обрабатываются ИИ-ботом.
“Все дело в том, чтобы решать проблемы, находить проблемы клиентов и решать их”, - сказал Асири. “Пока агенты ИИ действительно сосредоточены на этой части, клиенты довольны тем, что их проблемы решаются. Клиенту действительно все равно, будет ли это исправлено искусственным интеллектом или человеком, главное, чтобы это было сделано быстро и точно”.
