|
Самая соблазнительная версия в американской трудовой культуре на данный момент заключается не в том, что ИИ отнимет у вас работу. А в том, что ИИ спасет вас от нее.
Именно эту версию индустрия продавала последние три года миллионам нервных людей, которые жаждут ее купить. Да, некоторые рабочие места "белых воротничков" исчезнут. Но для большинства других профессий, как утверждается, искусственный интеллект является фактором, способствующим увеличению рабочей силы. Вы становитесь более способным и незаменимым юристом, консультантом, писателем, программистом, финансовым аналитиком и так далее. Инструменты работают на вас, вы работаете менее усердно, и все выигрывают.
Но новое исследование, опубликованное в Harvard Business Review, следует этой предпосылке до ее фактического завершения, и то, что оно обнаруживает, не является революцией в производительности. В нем говорится, что компании рискуют превратиться в "машины выгорания".
В рамках того, что они называют “текущим исследованием”, исследователи из Калифорнийского университета в Беркли провели восемь месяцев в технической компании из 200 человек, наблюдая за тем, что происходит, когда работники по-настоящему принимают искусственный интеллект. В ходе более чем 40 “углубленных” интервью они выяснили, что в этой компании ни на кого не оказывали давления. Никому не приказывали достигать новых целей. Люди просто начали делать больше, потому что с помощью инструментов казалось, что это выполнимо. Но из-за того, что они могли это делать, работа стала затягиваться на обеденные перерывы и поздние вечера. Списки дел сотрудников расширялись, чтобы заполнить каждый час, который освобождал ИИ, а затем продолжались.
Как сказал им один инженер, “Вы думали, что, возможно, благодаря ИИ вы сможете повысить производительность, сэкономить время и сможете работать меньше. Но на самом деле вы работаете не меньше. Вы просто работаете столько же или даже больше”.
На форуме индустрии высоких технологий Hacker News один комментатор отреагировал точно так же, написав: “Я чувствую это. С тех пор как моя команда перешла на использование искусственного интеллекта во всем, ожидания возросли втрое, стресс утроился, а фактическая производительность выросла всего лишь на 10%. Такое ощущение, что руководство оказывает огромное давление на всех, чтобы доказать, что их инвестиции в искусственный интеллект того стоят, и мы все чувствуем необходимость попытаться доказать им, что это так, хотя на самом деле для этого приходится работать дольше”.
Это увлекательно и в то же время тревожно. Споры об ИИ и работе всегда упирались в один и тот же вопрос — реальны ли эти достижения? Но слишком немногие задумывались о том, что происходит, когда это происходит.
Новые открытия исследователей не являются полностью новыми. Отдельное исследование, проведенное прошлым летом, показало, что опытные разработчики, использующие инструменты искусственного интеллекта, тратят на выполнение задач на 19% больше времени, полагая, что они работают на 20% быстрее. Примерно в то же время исследование Национального бюро экономических исследований, в котором отслеживалось внедрение ИИ на тысячах рабочих мест, показало, что рост производительности составил всего 3% при экономии времени без существенного влияния на заработки или количество часов, отработанных в какой-либо профессии. Оба исследования были выбраны отдельно друг от друга.
Возможно, от этого исследования сложнее отказаться, поскольку оно не опровергает предположение о том, что искусственный интеллект может улучшить то, что сотрудники могут делать самостоятельно. Это подтверждает это, а затем показывает, к чему на самом деле приводит все это увеличение, а именно к “усталости, эмоциональному выгоранию и растущему ощущению, что от работы все труднее отказаться, особенно по мере того, как растут ожидания организации в отношении скорости и отзывчивости”, - утверждают исследователи.
Индустрия делает ставку на то, что, помогая людям делать больше, можно решить все проблемы. Это может оказаться началом совершенно другой проблемы.
