|
По словам президента Shopify Харли Финклштейна, Shopify готовится к кардинальным изменениям в своей жизни. Выступая в этом году на Upfront Summit в Лос-Анджелесе , ветеран , давно работающий в сфере электронной коммерции , рассказал о том, как компания делает все возможное для совершения покупок с помощью agentic.
Shopify является вторым по величине поставщиком услуг электронной коммерции в США после Amazon в Америке. Но Финклштейн говорит, что только около 18% розничных покупок в США совершаются онлайн. Agentic может изменить это, выступая в качестве нового входа для продавцов электронной коммерции.
“Мы собираемся начать использовать эти приложения-агенты для личных покупок”, - сказал он, добавив, что первоначальное внедрение будет медленным. Считается, что в некотором смысле за персональными покупателями—агентами будущее шопинга - они смогут более эффективно находить, покупать и сравнивать товары для потребителей.
Финклштейн сказал, что агенты привнесут контекст в процесс совершения покупок, что в настоящее время не очень хорошо удается традиционным поисковым системам. Он привел пример поиска спортивной обуви. По его словам, один из его любимых брендов - On.
“Agentic в основе своей основан на достоинствах, в отличие от того, что, если вы зайдете в поисковую систему и введете кроссовки, вы увидите Footlocker", - сказал он. Но как только покупатель-агент узнает, что он предпочитает кроссовки On, в следующий раз, когда он будет искать такую обувь, агент будет лучше представлять варианты от On, а не те, что продаются в популярных магазинах розничной торговли, таких как Footlocker.
Мы бы хотели отметить, что это несколько упрощенно. Современные поисковые системы уже адаптируют отображение покупок или результатов поиска к истории поиска пользователя и посещенных страниц.
Но также верно , что когда-нибудь agentic shopping сможет учитывать предпочтения пользователя на гораздо более высоком уровне.
“На нас по-прежнему будут влиять люди, с которыми мы общаемся, за которыми мы наблюдаем в социальных сетях, по телевидению, но я думаю, что приложение для чата на самом деле является более аутентичным средством личного общения с покупателями, потому что оно, как правило, не платное, - сказал он. - Это означает, что оно будет показывать вам только то, что вам нужно. вещи, которые, по его мнению, вы, скорее всего, купите.”
Он добавил, что в Shopify есть много продавцов, которые борются с тем, чтобы их товары были доступны, “и на самом деле, мы думаем, что именно здесь agentic сыграет огромную роль в продвижении новых брендов для этих клиентов”.
Он сказал, что Shopify в настоящее время разрабатывает помощника с искусственным интеллектом для продавцов под названием Sidekick. Также разрабатывается агент для решения вопросов поддержки и протокол, позволяющий агентам лучше понимать данные продавцов, такие как сведения о товаре. В целом, он считает, что интернет-магазины станут еще одной "фишкой" в механизме розничной торговли.
“Мы, вероятно, больше, чем когда-либо, воодушевлены этой новой эрой коммерции, потому что считаем, что она откроет огромные возможности, - сказал он, - не только для крупных продавцов, но и для тех, кто находится в длинном хвосте торговцев”.
