|
Airbnb не торопился с запуском функций искусственного интеллекта в приложении, но генеральный директор Брайан Чески (Brian Chesky) в пятницу заявил, что компания планирует внедрить функции, основанные на больших языковых моделях, которые помогут пользователям искать объявления, планировать поездки и помогать хозяевам в управлении их недвижимостью.
Выступая на телефонной конференции в четвертом квартале, Чески сказал, что компания хочет расширить использование больших языковых моделей для поиска клиентов, поддержки и инжиниринга.
“Мы создаем среду, основанную на искусственном интеллекте, где приложение не просто ищет вас. Оно знает вас. Это поможет гостям спланировать всю поездку, хозяевам - лучше вести свой бизнес, а компании - более эффективно работать в масштабе”, - сказал он.
Компания отдельно сообщила, что тестирует новую функцию, которая позволяет пользователям искать и задавать вопросы о недвижимости и местоположении, используя запросы на естественном языке.
В настоящее время Airbnb предлагает бота для обслуживания клиентов, работающего на базе LLM, для персонализации и коммуникации. Ожидается, что новая функция поиска с использованием искусственного интеллекта “превратится в более всеобъемлющий и интуитивно понятный поиск, который будет осуществляться на протяжении всей поездки”.
Отвечая на вопрос аналитика, будет ли Airbnb предоставлять спонсорские предложения по недвижимости в рамках AI search, Чески сказал, что компания хочет в первую очередь улучшить дизайн и удобство для пользователей.
“На данный момент поиск с использованием искусственного интеллекта привлекает очень небольшой процент трафика. Мы проводим много экспериментов. Со временем мы собираемся поэкспериментировать с тем, чтобы сделать поиск с помощью искусственного интеллекта более интерактивным, интегрируя его не только в поездку, и, в конечном итоге, в результате этого мы будем рассматривать списки спонсоров”, - сказал Чески, добавив, что Airbnb рассмотрит возможность разработки рекламного блока, который соответствовал бы потоку интерактивного поиска.
Чески сказал, что Airbnb планирует использовать опыт в области искусственного интеллекта своего нового технического директора Ахмада Аль-Дахле (ранее он работал над моделями Llama от Meta), чтобы сделать приложение более полезным.
Airbnb заявил, что его Бот службы поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, запущенный в Северной Америке в прошлом году, теперь решает треть проблем клиентов, не требуя вмешательства человека. Чески отметил, что в планах дать клиентам возможность обращаться за поддержкой к ИИ-боту, а также расширить языковой охват службы поддержки клиентов.
“Через год, если мы добьемся успеха, значительно более 30% заявок будут обрабатываться агентом по обслуживанию клиентов на гораздо большем количестве языков, на всех языках, где у нас есть живые агенты. Обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта будет осуществляться не только в чате, но и голосом”, - сказал он.
Компания также думает о расширении использования искусственного интеллекта внутри компании. Airbnb сообщила, что 80% ее инженеров используют инструменты искусственного интеллекта, но цель - довести их до 100%.
Выручка Airbnb в четвертом квартале превысила ожидания и составила 2,78 миллиарда долларов, что на 12% больше, чем годом ранее.
