|
Благодаря искусственному интеллекту индустрия обслуживания клиентов находится в постоянном движении. Инвесторы и корпоративные лидеры забили тревогу в индустрии BPO (аутсорсинга бизнес-процессов). С другой стороны, стартапы по поддержке клиентов на базе искусственного интеллекта, такие как Decagon, Parloa и Sierra, получили финансирование в размере миллионов долларов от венчурных капиталистов.
14.ai , стартап, поддерживаемый Y-Combinator, использует подход к созданию агентства, основанного на искусственном интеллекте, которое заменило устаревшие команды поддержки клиентов во многих стартапах, с которыми он работал.
Компания привлекла $3 млн начального финансирования под руководством Y Combinator при участии General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel и основателей Dropbox, Slack, Replit и Vercel
Стартап был основан супружеской парой Мари Шнеганс и Майклом Фестером. Они познакомились в Париже более десяти лет назад и впоследствии создали отдельные компании. Шнеганс был соучредителем корпоративной интранет-компании Workwell . Ранее Фестер основал Snips, компанию, которая занималась разработкой локальных первых помощников для интеллектуальных устройств, которая была приобретена Sonos в 2019 году .
После этого они захотели создать совместную компанию, поэтому переехали в США. Дуэт решил заняться обслуживанием клиентов, но не хотел создавать SaaS-компанию в чистом виде. Они основали 14.ai для работы в качестве своего рода агентства поддержки клиентов, основанного на искусственном интеллекте.
“Мы создаем программное обеспечение не для клиентов. 14.ai это агентство по обслуживанию клиентов, основанное на искусственном интеллекте. Мы объединяем программное обеспечение и услуги в одном пакете. Для клиентов работать с программным обеспечением сложно, особенно с точки зрения обслуживания клиентов. Мы полностью контролируем их работу и используем наш собственный специализированный стек для обслуживания клиентов”, - сказал Фестер.
Компания заявила, что может интегрироваться с системой поддержки в течение дня и очень быстро начать обработку запросов в службу поддержки. Он может отслеживать заявки по различным каналам, включая электронную почту, звонки, чат, TikTok, Facebook, Telegram и WhatsApp.
“Мы начали сотрудничать с компанией по производству пищевых добавок для мужчин Sperm Worms, основанной бывшим основателем YC, у которого накопилось много заявок. Его команда агентов по работе с клиентами находилась на Филиппинах, и они не могли эффективно обрабатывать заявки. Мы приступили к работе в четверг утром, и к полудню четверга мы очистили заявки от всех каналов, таких как социальные сети, sms, электронная почта, чат и голосовая связь”, - сказал Шниганс.
В настоящее время в компании работают шесть человек, и все они по очереди круглосуточно обслуживают клиентов, с которыми работают. Стартап заявил, что благодаря новому финансированию он планирует увеличить численность персонала в ближайшие шесть месяцев.
14.ai работает только с инженерами по ИИ и планирует нанять еще больше инженеров по ИИ. Стартап изучает рабочие процессы поддержки клиентов и другие функции, такие как продажи и рост выручки, и пытается автоматизировать задачи с помощью своего программного обеспечения, чтобы людям приходилось тратить меньше времени на решение конкретных проблем.
“Мы являемся не только агентством поддержки, но и движущей силой роста доходов, потому что мы фиксируем все разговоры клиентов на ранней стадии и получаем от них информацию”, - сказал Фестер.
Компания хочет исключить из баланса стартапа три ключевые статьи, включая системы продажи билетов, дополнения к программному обеспечению для искусственного интеллекта и затраты на рабочую силу. Стартап обслуживает множество клиентов в различных секторах, таких как бренд элитного ухода за кожей Yon-KA , производитель умных очков Brilliant Labs и светотехническая компания Creative Lighting .
Стартап также хочет улучшить свой собственный продукт, экспериментируя и позволяя ИИ справляться с большинством задач. Для этого он запускает GloGlo, марку жевательных резинок с глюкозой для диабетиков 1 типа, и пытается работать автономно с помощью искусственного интеллекта.
Том Бломфилд, партнер Y Combinator, считает, что 14.ai это позволяет достичь правильного баланса между использованием ИИ и человека для обслуживания клиентов. Он сказал, что при правильной интеграции ИИ может решать 60% задач автоматически, а с остальными 40% могут справиться люди.
“Поскольку ИИ берет на себя все больше и больше работы, баланс между ИИ и людьми со временем изменится. При существующих платформах заказчику приходится раз за разом сталкиваться с болезненными сокращениями численности персонала”, - сказал он AGI_LOG по электронной почте.
“Напротив, 14.ai становится отделом обслуживания клиентов, как с помощью искусственного интеллекта, так и с помощью людей. Они могут распределять сотрудников службы поддержки клиентов между клиентами, которые находятся на разных этапах внедрения искусственного интеллекта, и гораздо эффективнее распределять нагрузку”, - добавил он.
Примечательно, что агентства, работающие на ИИ, являются одной из тем, о которых Y-Combinator упоминал в своих запросах для стартапов на 2026 год .
