|
Instacart согласилась выплатить 60 миллионов долларов для урегулирования обвинений Федеральной торговой комиссии США в обмане потребителей.
Instacart выплатит возмещение в размере 60 миллионов долларов, чтобы урегулировать обвинения Федеральной торговой комиссии США в том, что она обманула потребителей ложной рекламой. Федеральное агентство заявило, что Instacart вводила потребителей в заблуждение незаконными методами, заставляя их платить более высокие сборы, а также отказывая в возмещении.
Федеральная торговая комиссия (FTC) заявила, что заявления Instacart о “бесплатной доставке” вводят в заблуждение, поскольку клиенты по-прежнему должны платить обязательный сервисный сбор, который может составлять до 15% от общей суммы заказа.
Агентство также заявило, что обещание платформы доставки о “100% гарантии удовлетворенности” является ложным, поскольку подразумевает, что она предоставит полный возврат средств, если потребители не будут полностью удовлетворены своими заказами, чего обычно не бывает, когда люди получают поздние поставки или непрофессиональное обслуживание.
Кроме того, Instacart скрыл опцию возврата средств из меню “самообслуживание”, которое потребители используют, чтобы сообщать о проблемах со своими заказами, заставляя людей думать, что они могут получить только компенсацию за будущий заказ, а не возврат средств, утверждает FTC.
Агентство сообщило, что Instacart также не смогло четко раскрыть условия, касающиеся процесса регистрации участников Instacart+. В процессе регистрации для получения бесплатной пробной версии услуги подписки не было указано, что с потребителей будет взиматься плата по окончании пробной версии, что позволило Instacart взимать плату с пользователей без их информированного согласия. Эти потребители получат возмещение в результате урегулирования, говорится в сообщении FTC.
“FTC сосредоточена на мониторинге онлайн-сервисов доставки, чтобы гарантировать прозрачную конкуренцию конкурентов по цене и условиям доставки”, - сказал Кристофер Муфарридж, директор Бюро по защите прав потребителей FTC, в заявлении a .
Instacart признала факт урегулирования в сообщение в блоге и опровергла “любые обвинения в неправомерных действиях”. Компания также заявила, что считает, что “в основе расследования FTC были фундаментальные ошибки”.
Решение принято в связи с тем, что Instacart в настоящее время подвергается критике из-за недавнее исследование, которое показало, что его инструмент ценообразования на основе искусственного интеллекта приводит к тому, что некоторые клиенты получают разные цены на одни и те же товары в одних и тех же магазинах. Instacart отреагировала на это противоречие, заявив, что розничные продавцы сами определяют цены, и любые ценовые тесты, проводимые с помощью их инструмента искусственного интеллекта, являются случайными и не зависят от пользовательских данных. Reuters сообщила в среду, что FTC начала расследование в отношении инструмента ценообразования на платформе доставки с использованием искусственного интеллекта.
